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Cambios y devoluciones
Entendemos la necesidad de probarse la ropa. Para permitir esto, ROCALUNAR establece un periodo 10 días a partir de la fecha de compra para devolverlas.
Cambios y devoluciones.
En caso de que requieras hacer una devolución envíanos un correo a contacto@rocalunar.com incluyendo tu fecha de compra, tu número de pedido, los artículos que quieras regresar, la razón por el regreso de cada artículo y el tipo de regreso que quieras, ejemplo: reembolso, cambio o crédito en la tienda.
La mercancía sin lavar, en su condición original, con empaques y etiquetas originales es elegible para cambios, devolución o crédito en la tienda. Tienes catoce días a partir de tu fecha de compra para contactarnos.
Una vez que hayamos recibido tu correo, te enviaremos una guía para que envíes el paquete. Tienes cinco días a partir de la recepción de la guía para enviarlo.
Cuando hayamos recibido y revisado la mercancía, emitiremos el reembolso a tu cuenta en un plazo no mayor a tres días hábiles, mas lo que se tarde en procesarlo el banco.
ROCALUNAR no ofrece ajustes de precio en mercancía con descuento o promoción. Las ventas son finales en mercancía con descuento o promoción.
Todas las devoluciones deben de ser pre-aprobadas por ROCALUNAR. Antes de enviar tu producto a devolución, contáctanos. Te enviaremos una autorización de devolución. . Todos los paquetes deben de estar asegurados.
ROCALUNAR se reserva el derecho de negar cualquier intercambio o devolución si la mercancía no cumple con nuestros requerimientos de devolución.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido si no te ha llegado el correo con tu número de
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Información sobre envíos
Todos nuestros productos son enviados desde Distrito Federal de la República Mexicana.
Para nuestros clientes locales ofrecemos la opción de venir a recoger su pedido a nuestra tienda en la delegación miguel hidalgo. Sólo selecciona “recoger en tienda” y uno de nuestros representantes te contactará para acordar la fecha y hora en la que su pedido estará disponible para recogerse. Necesitarás una identificación con fotografía para recoger tu pedido. Si el pedido no es recogido, se devolverá el dinero en forma de crédito de la tienda.
