Estamos orgullosos de garantizar todos los productos ROCALUNAR en su calidad y rendimiento. La sostenibilidad es estándar en cada pieza que fabricamos, y creemos que una parte importante de eso es el diseño de durabilidad.

Seguir cuidadosamente nuestras instrucciones de cuidado es una forma segura de extender la vida útil de tus prendas; sin embargo, se espera una edad y desgaste eventuales a medida que viajas, te aventuras y vives en tus productos ROCALUNAR.

Consulta los ejemplos a continuación sobre cuestiones de garantía válida y no válida para evaluar mejor tu caso antes de continuar.

Garantía válida por defecto de fabricación

Si alguno de tus productos ROCALUNAR tiene algún defecto en los materiales o en la manufactura durante la vida útil de la prenda, una reparación o crédito para la tienda en línea, será ofrecido a discreción de ROCALUNAR. Confiamos en tu juicio al evaluar tu prenda y consideraremos todas las aplicaciones de esta garantía.

* Importante: nuestro programa de garantía sólo está disponible en México. La garantía sólo aplica a productos comprados en nuestra página o puntos de venta autorizados. Los tiempos de entrega difieren dependiendo de la complejidad de la reparación y la época de la petición.

Aplican

Defecto en materiales como zippers, hebillas y telas, así como defectos de manufactura como costuras y construcción.

Evaluación

Evaluaremos tu aplicación y te enviaremos una respuesta sobre el estatus de tu garantía (válida o no válida) de 2 a 3 días hábiles. Incluiremos información específica sobre las opciones de reparación y el tiempo de reparación, en caso de ser aplicable., y no procederemos a realizar ninguna reparación sin tu consentimiento previo.

Servicio de reparación

Si tu producto ROCALUNAR experimenta daños por uso y desgaste normal, uso excesivo, mal uso o negligencia, estos casos no califican para la garantía. Sin embargo, podríamos tener la posibilidad de reparar tu prenda por un costo moderado. Si te interesa una reparación, ponte en contacto para obtener información sobre las opciones de reparación, tiempo de reparación y costos asociados. Alteraciones a la prenda también están disponibles.

Aplican

Rasgaduras y desgarres, desgaste de la tela, abrasiones en áreas desgastadas y descomposición general de los materiales a lo largo del tiempo. Ten en cuenta que: el desgaste es un daño que ocurre naturalmente e inevitablemente como resultado del uso normal.

Evaluación

Evaluaremos tu aplicación y te enviaremos una respuesta de 2 a 3 días hábiles. Incluiremos información específica sobre las opciones de reparación y el tiempo de reparación, en caso de ser aplicable, y no procederemos a realizar ninguna reparación si tu consentimiento previo.

Solicitud de Servicio